POLÍTICA DE VENTA, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Las presentes condiciones se aplican a los pedidos realizados a través de la página web de Jesy Entre Pasteles.

1. Productos elaborados por encargo y derecho de desistimiento
Los productos ofrecidos por Jesy Entre Pasteles son, en su mayoría, productos alimentarios perecederos, elaborados bajo pedido y, en determinados casos, personalizados según las indicaciones del cliente.

Por este motivo, y de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, no será aplicable el derecho general de desistimiento a aquellos productos:

Elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Que, por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no puedan volver a comercializarse una vez entregados.
Por tanto, una vez elaborado y entregado un producto, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión del cliente.

2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que lo comunique con un mínimo de 72 horas de antelación respecto a la fecha de recogida acordada y siempre que Jesy Entre Pasteles todavía no haya iniciado su elaboración o personalización.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse mediante los canales de contacto indicados en la página web.

Si la elaboración, preparación o personalización del pedido ya se hubiera iniciado, o si faltaran menos de 72 horas para la fecha de recogida, no será posible cancelar el pedido ni solicitar su reembolso, salvo causa imputable a Jesy Entre Pasteles.

En aquellos pedidos especiales, personalizados, de bodas, eventos o trabajos realizados mediante presupuesto previo, podrán aplicarse las condiciones específicas de reserva y cancelación indicadas en el presupuesto o contrato aceptado por el cliente.

3. Reembolsos
Cuando una cancelación sea aceptada conforme a las condiciones anteriores, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación.

El tiempo que tarde el importe en aparecer nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

4. Productos incorrectos o incidencias
Si el producto entregado presenta un error atribuible a Jesy Entre Pasteles, no corresponde con el pedido confirmado o presenta alguna incidencia en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 24 horas siguientes a la recogida.

Podrán solicitarse fotografías del producto para poder valorar la incidencia.

Una vez comprobado el problema, Jesy Entre Pasteles podrá, según el caso:

Sustituir o corregir el producto.
Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.
Realizar un reembolso total o parcial cuando corresponda.
No se considerarán incidencias atribuibles a Jesy Entre Pasteles los daños producidos después de la entrega como consecuencia de una manipulación, transporte, conservación o almacenamiento inadecuados por parte del cliente.

5. Pedidos no recogidos
Los pedidos deberán recogerse en la fecha y horario previamente acordados.

Si el cliente no puede acudir, deberá comunicarlo lo antes posible para intentar acordar una nueva hora de recogida.

Debido al carácter perecedero de los productos, Jesy Entre Pasteles únicamente podrá conservar el pedido durante un máximo de 24 horas después del horario de recogida acordado, siempre que las características del producto permitan mantenerlo en condiciones adecuadas de seguridad y conservación.

Transcurrido este plazo, Jesy Entre Pasteles no puede garantizar el estado ni la conservación del producto y podrá proceder a su retirada.

La no recogida del pedido por parte del cliente no dará derecho a devolución ni reembolso del importe abonado.